Skuteczna komunikacja medyczna jest kompetencją bardziej pożądaną niż kiedykolwiek. Sposób komunikowania się z pacjentem, jego rodziną a także członkami zespołu medycznego czy specjalistami różnych dziedzin medycyny pełni istotną rolę w przebiegu procesu leczenia na każdym jego etapie. Według badań ponad 90% pacjentów oczekuje od kadry medycznej przede wszystkim umiejętności aktywnego słuchania, a wśród pozostałych kompetencji miękkich wymienia się m.in. życzliwość, empatię, szacunek, podejście do pacjenta w sposób partnerski. Prawidłowa komunikacja z pacjentem, zwiększa nie tylko satysfakcję pacjentów ale zmniejsza również ryzyko wypalenia zawodowego u lekarzy i wpływa pozytywnie na efektywność procesów leczenia i zmniejsza jego koszty. Potrzeba zatem sporo pracy i wysiłku aby wyrobić sobie umiejętność komunikacji, aktywnego słuchania, asertywności, empatii, aby zbudować relację opartą na współpracy i zaufaniu, która przyniesie obopólną korzyść i wpłynie ostatecznie na poprawę jakości życia pacjenta, jego samopoczucie i ogólny stan zdrowia.

Kiedy skorzystać z warsztatu?

• Chęć podniesienia jakości świadczonych usług medycznych i oceny pacjentów
• Zmniejszenie kosztów leczenia pacjentów
• Zaburzony proces komunikacji na linii personel medyczny – pacjent
• Wzmocnienie kompetencji interpersonalnych kadry medycznej
• Trudne relacje w zespole, brak prawidłowego przepływu informacji
• Poczucie silnego stresu, wypalenia zawodowego odczuwany przez personel medyczny

Korzyści dla placówki medycznej

• Podniesienie kompetencji miękkich oraz poziomu wiedzy i umiejętności w zakresie komunikacji personelu medycznego,
• Wzrost efektywności i jakości obsługi pacjenta,
• Zwiększenie satysfakcji pacjentów z jakości usług medycznych,
• Poprawa relacji na linii personel medyczny-pacjent-rodzina pacjenta,
• Poprawa komunikacji w zespole medycznym,
• Zmniejszenie liczby konfliktów interpersonalnych
• Zwiększenie satysfakcji pracowników i zmniejszenie liczby „odpływu” pracowników
• Zwiększenie motywacji pracowników, przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu,
• Zbudowanie pozytywnego wizerunku placówki medycznej jako dobrego pracodawcy inwestującego w rozwój personelu medycznego,
• Zmniejszenie kosztów obsługi medycznej

Korzyści dla uczestnika

• Poznanie podstaw komunikacji i ich znaczenia na przebieg procesu leczenia,
• Nauka technik aktywnego słuchania,
• Poznanie podstaw mowy niewerbalnej,
• Rozwinięcie umiejętności zachowań asertywnych,
• Rozwinięcie umiejętności empatii,
• Poznanie metod przekazywania niepomyślnych informacji,
• Zrozumienie swojej postawy w trudnych i stresujących sytuacjach, 
• Poznanie stylów rozwiązywania konfliktów,
• Zrozumienie trudnego pacjenta oraz wypracowanie strategii radzenia sobie z trudnym i pacjentami,         
• Rozumienie własnych emocji oraz ich kontrolowanie w trudnych sytuacjach,
• Radzenie sobie ze stresem, poznanie podstawowych technik relaksacji

Pobierz pełną ofertę w PDF